TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ALOJAMIENTO

Lea atentamente los términos y condiciones de reserva, dado que regulan todas las reservas realizadas en L’Hôtel Marrakech.

El personal a cargo de tomar reservas tiene la autoridad para modificar estos términos y condiciones para adaptarlos a los requisitos de los clientes, por ejemplo si un grupo necesita tiempo para reunir depósitos para reservar el riad completo, o si surge una necesidad específica de modificación de la política de cancelación. Cualquier modificación deberá autorizarse por escrito antes del abono del depósito, la emisión de la confirmación y la firma del contrato vinculante.

Su contrato

Para realizar una reserva, compruebe la disponibilidad correspondiente completando el formulario de reserva en línea, en el cual deberá aclarar la cantidad de personas de la reserva y las fechas de viaje.

Garantía/Política de cancelación: Al momento de realizar la reserva deberá abonarse un depósito reembolsable obligatorio correspondiente al 30 % del coste total de la estancia, incluyendo los impuestos. No incluye impuestos municipales. Las reservas deberán cancelarse antes de las 12 del mediodía 7 días antes de la fecha de llegada, de lo contrario no se le reembolsará el depósito. El coste por no presentarse es del 100 % de la estancia, incluyendo los impuestos.

El contrato se encuentra sujeto a estos términos y condiciones de reserva, así como también a las leyes de Marruecos.

Una vez firmado el contrato, L’Hôtel Marrakech tendrá la responsabilidad de proporcionarle el servicio reservado, y usted tendrá la responsabilidad de pagar el coste de la estancia. Si no lo hace, su reserva podría cancelarse, y usted deberá hacerse cargo de los costes de cancelación.

Le enviaremos todos los documentos correspondientes por correo electrónico. Es importante que revise atentamente todos los datos de la reserva luego de recibirla, y que se comunique con nosotros inmediatamente en caso de tener alguna pregunta. L’Hôtel Marrakech no se hará responsable de ningún dato que usted no reciba si no nos proporciona una dirección de correo electrónico válida.

Si desea cancelar o modificar su reserva en otro momento, es posible que deba abonar una tarifa de cancelación o modificación; esta tarifa podría ser equivalente al coste total de alojamiento.

Seguro

Hacemos hincapié en recomendarle que tanto usted como los demás miembros de su reserva cuenten con un seguro de viaje adecuado que cubra el coste de cancelación, restricción, gastos médicos y de repatriación, pérdida de equipaje, efectos personales, daños, lesiones físicas y pertenencias en dinero/bienes. L’Hôtel Marrakech no se hará responsable por ninguna pérdida o daño de los efectos personales que queden en la habitación de los huéspedes y/o en el riad en ningún momento.

Nuestros precios garantizados

Los precios que figuran en nuestro sitio web cambian ocasionalmente; los precios pueden tanto aumentar como bajar, y usted podrá determinar el precio actualizado para el alojamiento que seleccione antes de confirmar su reserva. Tenga en cuenta que luego de aceptar un precio y realizar la reserva, ese es el precio que abonará. Si el precio baja, no podrá acceder al alojamiento a la nueva tarifa.

Menores

L’Hôtel Marrakech no acepta reservas de menores. Deberá ser mayor de 18 años y contar con capacidad jurídica. L’Hôtel Marrakech no aloja a menores de edad (personas menores de 18 años) a menos que el hotel completo esté reservado en forma privada.

Solicitudes especiales

Si tiene alguna solicitud especial que no se incluya en nuestros servicios de alojamiento estándar tal como figuran en el sitio web (por ejemplo, necesidades de nutrición), infórmenos antes de realizar la reserva. Haremos todo lo posible para satisfacer dichas solicitudes, sin embargo lamentablemente no podemos garantizarlo.

Acceso para discapacitados

Lamentablemente, la ciudad vieja de Marrakech, con sus calles angostas y edificios antiguos, no se presta para el acceso de personas discapacitadas. L’Hôtel Marrakech no cuenta con ascensor, con lo cual solo se puede acceder por escalera a las partes superiores del riad, inclusive el jardín en el techo y las terrazas.

Fumadores

Tenga en cuenta que está prohibido fumar en las suites del riad. Se permite fumar en determinadas zonas al aire libre.

Mascotas

Tenga en cuenta que L’Hôtel Marrakech posee una estricta política que prohíbe las mascotas.

Si desea cancelar su reserva

Las reservas deberán cancelarse antes de las 12 del mediodía 7 días antes de la fecha de llegada, de lo contrario no se le reembolsará el depósito. El coste por no presentarse es del 100 % de la estancia, incluyendo los impuestos.

Cualquier cancelación que se informe directamente al momento del alojamiento no tendrá vigencia. Todas las cancelaciones o modificaciones deberán enviarse directamente a L’Hôtel Marrakech por escrito, y deberán estar firmadas por la persona que realizó la reserva original.

Si modificamos su alojamiento

Haremos todo lo posible por brindarle el alojamiento que le confirmamos. Sin embargo, en algunos casos podrían realizarse algunas modificaciones del alojamiento y los servicios, por ejemplo, por motivos de mantenimiento de la propiedad, condiciones climáticas, festividades religiosas locales, etc.

De ser necesario, L’Hôtel Marrakech se reserva el derecho de modificar su reserva y reemplazarla por una alternativa equivalente o superior en Marrakech. En caso de no ser posible confirmar una alternativa adecuada, L’Hôtel Marrakech se reserva el derecho de cancelar la reserva, en cuyo caso le enviaremos un aviso por correo electrónico para comunicarle los detalles.

Cantidad de noches

El ingreso es a partir de la 1 de la tarde, y la salida es a las 12 del mediodía. La cantidad de noches que figura en la confirmación de la reserva hace referencia a la cantidad de noches que tendrá reservadas para hospedarse en el hotel. Algunos vuelos son nocturnos; al llegar a Marrakech su alojamiento solo estará disponible si ha reservado la suite para esa noche.

ADMISIÓN AL HOTEL 

Nos reservamos el derecho de admisión y el derecho de denegar el alquiler de las habitaciones del hotel o el acceso a otras áreas del hotel. La protección de los huéspedes y los visitantes, del hotel, de las propiedades de los huéspedes y los visitantes y del propio hotel, así como su reputación, son de la mayor importancia. Cuando, en nuestra opinión razonable, surjan dudas con respecto a un posible huésped o visitante, se le podrá denegar el acceso al hotel.

Usted será en todo momento responsable de la conducta de sus huéspedes y visitantes mientras se encuentren en las instalaciones incluyendo, entre otros, que se conduzcan ordenadamente en las instalaciones del hotel y que no causen ruido ni molestias, ni al hotel ni a sus huéspedes ni clientes. Usted y sus huéspedes o visitantes deberán cooperar y cumplir con las políticas del hotel y de sus instalaciones, y con los requisitos razonables que puedan ser de aplicación en cada momento.

Se denegará el acceso al hotel a las personas sospechosas de efectuar solicitudes u ofertas irrespetuosas, sin importar si son o no huéspedes o visitantes.

Usos prohibidos de los servicios del hotel

 

USOS PROHIBIDOS DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL

Usted se compromete, en su nombre y el de sus huéspedes o visitantes, a no utilizar el hotel o sus servicios para ningún fin ilegal o que infrinja la legislación marroquí o cualquier otra ley aplicable al uso de los servicios del hotel. Ejemplos de usos prohibidos son, entre otros:

La comisión de cualquier delito penal, incluida la posesión y el uso de drogas controladas y la posesión y el almacenamiento de armas de fuego y escopetas.

El comportamiento discriminatorio u otro comportamiento que afecte la dignidad de una persona, dirigido por usted o sus huéspedes o visitantes a otra persona o personas dentro del hotel, incluidos otros huéspedes/visitantes o personal del hotel, ya sea verbal o no, que sea de carácter sexual o racial o se base en la discapacidad, la edad o la orientación sexual;

Cualquier forma de conducta verbal o no verbal que pueda considerarse violenta, intimidatoria o de acoso, tal como el contacto físico no solicitado con los huéspedes/visitantes o el personal del hotel;

Cualquier conducta exhibida por huéspedes/visitantes que invada la privacidad de otra persona o personas, incluidos otros huéspedes/visitantes y el personal del hotel;

Recibir profesionales de la compañía o de la gratificación sexual en el hotel;

Hacerse pasar por empleado, agente u otro representante del hotel;

Dar cualquier paso o cometer cualquier acción que pueda dañar el prestigio moral o la reputación del hotel y/o desacreditar su nombre;

Utilizar, sin autorización escrita, el nombre del hotel en la promoción de servicios comerciales gestionados desde sus instalaciones;

Solicitar bienes y servicios a los huéspedes/visitantes y al personal del hotel sin su consentimiento expreso; instalar equipos de grabación y vigilancia en cualquier lugar dentro de las instalaciones del hotel; (para la protección de la privacidad de todos nuestros huéspedes/visitantes) filmar y/o fotografiar con fines de difusión pública en cualquier área del hotel sin nuestra aprobación previa por escrito; la fotografía o filmación comercial sin nuestro consentimiento previo por escrito; y el uso de nuestra propiedad intelectual, incluidas marcas comerciales o nombres comerciales sin nuestra aprobación previa por escrito.

 

Compensación

Al realizar una reserva, usted acepta asumir la responsabilidad por cualquier año material a la propiedad o al riad provocado por usted o por un miembro de su reserva. L’Hôtel Marrakech se reserva el derecho de anular su estadía o la de cualquier miembro de su reserva si, de acuerdo con el criterio razonable del cliente, la conducta del huésped puede provocar daños a la propiedad o afectar la comodidad de otros huéspedes. En este caso se aplicará el coste total de cancelación y no se otorgará ningún reembolso. Asimismo L’Hôtel Marrakech no estará obligado a compensar o resarcir ningún coste o gasto en el cual usted pueda incurrir como resultado de la anulación de su estadía. Usted deberá reembolsar a L’Hôtel Marrakech por cualquier daño antes de abandonar el hotel.

Situaciones que escapen al control de L’Hôtel Marrakech

Estas situaciones incluyen, entre otras cosas, guerra, amenaza de guerra, revueltas, conflictos o enfrentamientos civiles, acciones del gobierno, actos terroristas, desastres naturales o industriales, incendios, condiciones climáticas adversas, nivel del agua en los ríos e inundaciones o cierre de aeropuertos, y también podrán incluir disputas industriales que impliquen a terceros, problemas técnicos o de mantenimiento o decisiones operativas imprevistas de empresas aéreas, como por ejemplo cambios de cronogramas o cualquier falla en la infraestructura informática o en la conexión a Internet. Excepto en caso de que se establezca lo contrario expresamente en estas condiciones de reserva, L’Hôtel Marrakech lamenta no poder aceptar la responsabilidad o la obligación de pagar una compensación en caso de que el cumplimiento de sus obligaciones contractuales se vea impedido o afectado por motivo de dichas situaciones que escapen a su control.

Salud y seguridad en el extranjero

Marruecos es un país musulmán que sigue las leyes y costumbres islámicas. Preste atención a su comportamiento para asegurarse de que no resulte ofensivo, especialmente durante el mes sagrado de Ramadán o si tiene la intención de visitar áreas religiosas. Se espera que respete en todo momento las tradiciones locales, las costumbres, las leyes y las religiones.

Lamentablemente los delitos contra las personas y sus efectos personales son una realidad en todo el mundo, y durante su estadía en Marrakech es de suma importancia que permanezca atento y evite llamar la atención con joyas o equipos fotográficos costosos, etc. Los viajeros deben cuidar su seguridad personal y la de sus bienes materiales tal como lo harían en sus países de origen. Le recomendamos que tome precauciones para protegerse a usted y a su familia durante las vacaciones. Los huéspedes que utilicen la piscina y el área de la piscina de L’Hôtel Marrakech lo harán bajo su propio riesgo. Para aprovechar al máximo su viaje, visite el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores.

Salud y vacunas

Los centros de salud, la higiene y las enfermedades son distintas en cada parte del mundo. Deberá seguir las recomendaciones de salud correspondientes según sus necesidades específicas lo más tempranamente posible, y asegurarse de aplicarse las vacunas o tomar las medidas preventivas adecuadas con la suficiente anticipación para que sean completamente efectivas a partir de su fecha de viaje.

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